Tema: Administrador de Ponto de Extremidade do Microsoft 365 Modalidade: EAD Conteúdo: Neste curso, os estudantes aprenderão a planejar e executar uma estratégia de implantação de ponto de extremidade usando técnicas de implantação contemporâneas e implementando estratégias de atualização. O curso apresenta elementos essenciais de gerenciamento moderno, abordagens de cogerenciamento e integração do Microsoft Intune. Ele aborda a implantação de aplicativos, o gerenciamento de aplicativos baseados em navegador e os principais conceitos de segurança, como autenticação, identidades, acesso e políticas de conformidade. Tecnologias como o Azure Active Directory, a Proteção de Informações do Azure e o Microsoft Defender para Ponto de Extremidade são exploradas para proteção de dispositivos e dados. Carga Horária: 5 dias Fornecedor: Microsoft Link: https://learn.microsoft.com/pt-br/training/courses/md-102t00
Tema: Atendimento ao Público Modalidade: Online Carga horária: 10 h Conteúdo: O objetivo deste curso é apresentar noções de atendimento, suas diferentes formas e técnicas, e, principalmente, o que é preciso fazer para que uma pessoa se sinta bem atendida. Para isso, você é convidado(a) a refletir sobre a essência dessa atividade tão presente em nossa rotina e tão importante para muitas áreas de negócio, independentemente da forma de contato: pessoalmente, por telefone ou Internet. Dividido em quatro módulos, nosso curso apresenta conteúdos que mostram, entre outras abordagens, o quanto ouvir atentamente faz toda a diferença na hora de atender, assim como a importância de realizarmos essa atividade mostrando – e sentindo – toda a importância que ela tem. E as dicas não param por aí. Apresentamos técnicas para lidar com a percepção do público, clientes problemáticos e eventuais situações complicadas que podem ocorrer durante um atendimento. Ao longo dos estudos, você deverá responder a perguntas de acompanhamento e realizar atividades de fixação. Tudo para ajudá-lo(a) na importante missão de compreender a arte de atender bem! Fornecedor: Fundação Bradesco Link: https://www.ev.org.br/cursos/atendimento-ao-publico |
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